時值2025年全國“質量月”，“加強全面質量管理，促進質量強國建設”的主題正在全國推動各行各業夯實質量基礎、追求卓越的濃厚氛圍。寶馬積極響應這一號召，始終將“以客戶為中心”的服務理念貫穿于全價值鏈質量管理。作為寶馬賦能經銷商體系的重要載體，9月25日圓滿落幕的2025寶馬中國售后服務大賽總決賽點亮“質量月”，寶馬售后精英同臺競技，全面展現了寶馬在邁向新世代的路上，繼續引領行業高質量發展的堅定決心，以確保每一位客戶都能享受到專業的優質服務。

人才引擎全速前進，培養新世代“服務天團”

本屆大賽吸引了全國數百家經銷商、近萬名售后服務員工參與，首次以店為單位，全員參與區域選拔，賽題均源于真實案例，確保競賽成果直接賦能一線工作。大賽設置了區域經理輔導、全網直播PK、“BMW悅學苑”與“問吧”數字化平臺知識共享等“磨礪”機制，有效梳理了業務邏輯。通過創新形式的培訓和比賽，寶馬已培養與選拔了近4000名具備新能源認證的服務顧問，和近3000名擁有高壓電認證的技術人員，為新能源維修實力做出有力背書。

大賽首次深度融合B.E.S.T.（BMW Education of Sales & Service Talent）校企合作項目，標志著寶馬面向“新世代”的人才戰略全面深化。B.E.S.T.根植于德國雙元制教育模式，通過“課堂學習+經銷實踐”機制，構建了一個全面覆蓋機電、鈑噴、新能源、服務及銷售等一線關鍵崗位的人才孵化平臺，為寶馬新世代車型和服務網絡儲備高質量專業力量，始終堅持做客戶服務的“長期主義者”。

2025“卓悅客戶體驗大使”評選與大賽同步開展，聚焦售后一線關鍵崗位，挖掘并表彰那些秉持品牌信心、踐行“主動式客戶關懷”、并能夠面向新世代用戶提供卓越服務的標桿經銷商員工。這一機制將“榜樣的力量”的實踐轉化為全網共享的學習資源，讓客戶享受到真正“以人為本”的貼心關懷。

服務流程煥新登場，客戶關懷持續加碼

在邁向新世代的過程中，寶馬通過全方位“主動式”關懷服務的推出，將服務體驗推向新的高度：不論是維修保養，危險預警，還是配件加裝，主動式客戶關懷服務都能夠更早地、更主動地介入，通過多渠道主動提醒，把問題和風險排除在前端，確保客戶保養無憂、事故無憂、維修無憂、故障無憂、救援無憂，一直以來的高標準嚴要求，讓“寶馬嚴選”原廠高品質的零配件和附件耐用、可靠、安全。

不僅如此，寶馬通過持續不斷的數字化升級，打造從線上到線下的無縫客戶體驗，創新技術的使用與客戶更親近，讓客戶感到更便捷，讓維修保養更加高效。不論是在線預約服務、上門取送車、e車間 “聊天室”里實時車輛維修保養進度，還是在線支付，一部手機就能隨時遠程“控制”流程。線上數字化工具和線下服務流程無縫連接，為客戶節省了時間成本。

攜手經銷商伙伴，提升豪華服務體驗

寶馬通過多維度支持舉措賦能經銷商，覆蓋銷售、售后、人員培訓等關鍵環節，進一步增強經銷商網絡運營韌性，使經銷商伙伴能更專注于提升客戶服務品質，致力于讓每一次服務都能得到客戶的五星好評。

與此同時，寶馬基于區域市場潛力與客戶密度分析，實施科學、精細的網絡布局規劃，深化與合作伙伴的長期合作，以實現經銷商業務的可持續發展與客戶服務體驗的雙重提升。未來，寶馬將繼續與經銷商伙伴攜手共進，引領豪華汽車服務體驗邁向新世代。